Algemene voorwaarden

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen de ondernemer en de consument.

De tekst van deze algemene voorwaarden wordt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst kosteloos aan de consument beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Indien het vooraf beschikbaar stellen redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden, zowel elektronisch als op andere wijze.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een juiste beoordeling door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder in ieder geval:

- de prijs inclusief belastingen;

- de eventuele verzend- en leveringskosten;

- indien van toepassing: de kosten van retourzending;

- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

- de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

- de hoogte van eventuele kosten voor het gebruik van communicatiemiddelen, indien deze afwijken van het basistarief;

- of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;

- de manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig corrigeren;

- de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;

- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze kan raadplegen.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangstbevestiging niet door de ondernemer is verzonden, is de consument niet aan de overeenkomst gebonden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.

De ondernemer kan, binnen de grenzen van de wet, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en omstandigheden die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud verstrekt de ondernemer aan de consument, op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
a. het (bezoek- en retour)adres van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
c. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen, eventuele leveringskosten en de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
e. de voorwaarden voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping.

In geval van een overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten (duurtransactie), is het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Het elektronische bestelproces is zodanig ingericht dat de consument vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk bevestigt dat hij een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld door middel van een knop of vergelijkbare functie met de aanduiding “Bestelling met betalingsverplichting”.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een termijn van 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien de consument verdergaand gebruik maakt van het product dan hierboven beschreven, kan hij aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele waardevermindering die daardoor ontstaat.

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn aan de ondernemer via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per e-mail of via het modelformulier voor herroeping).

Na de melding van herroeping zendt de consument het product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen terug naar de ondernemer, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke retourinstructies.

Retourzendingen dienen zoveel mogelijk compleet (inclusief alle meegeleverde toebehoren) te worden teruggezonden. Het gebruik van de originele verpakking wordt aangeraden om beschadiging te voorkomen, maar kan niet als voorwaarde worden gesteld voor de uitoefening van het herroepingsrecht.

ARTIKEL 7 – KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen uitsluitend de rechtstreekse kosten van de terugzending voor zijn rekening, tenzij de ondernemer vooraf anders heeft aangegeven.

De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de eventuele standaard leveringskosten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.

De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Voor de terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd. Aan een terugbetaling worden voor de consument geen kosten in rekening gebracht.

Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.

ARTIKEL 8 – DE PRIJS

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.

In afwijking van lid 1 kan de ondernemer producten aanbieden waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze afhankelijkheid en het feit dat genoemde prijzen richtprijzen kunnen zijn, worden duidelijk bij het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit uitdrukkelijk is bedongen én:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Alle in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele leverings- en verzendkosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument vermeld.

ARTIKEL 9 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid, betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid, alsmede aan de op het moment van levering bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.

Indien een product binnen 12 maanden na levering een gebrek vertoont, wordt vermoed dat het product bij levering niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de ondernemer het tegendeel bewijst.

Eventuele door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst en de wet kan doen gelden.

Onder “extra garantie” wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of producent waarbij aan de consument bepaalde rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is, voor zover de ondernemer, leverancier, importeur of producent daarmee verplichtingen op zich neemt die verder reiken dan de wettelijke conformiteit.

ARTIKEL 10 – BETALING

Bij bestellingen via de webshop kan op dit moment worden betaald via iDEAL | Wero, PayPal of creditcard. Indien voor betaling met creditcard wordt gekozen, zijn de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing.

Betalingen via de webshop vinden in beginsel plaats voorafgaand aan de levering van de producten, tenzij de consument kiest voor een achteraf-betaalmethode.

Om een veilige betaling en de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen, worden transactiegegevens via een beveiligde SSL-verbinding versleuteld verstuurd. Een veilige verbinding is te herkennen aan het “slotje” in de adresbalk van de browser.

Indien de consument kiest voor een achteraf-betaalmethode, dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst van het product, tenzij in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden een andere termijn is overeengekomen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, wordt hij door de ondernemer gewezen op de te late betaling en krijgt hij een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling binnen die termijn uit, dan is de consument over het verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een minimumbedrag van €40.

ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING

Levering van producten vindt plaats op het door de consument bij de bestelling opgegeven adres.

De ondernemer streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na totstandkoming van de overeenkomst, te leveren, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. Indien levering vertraging ondervindt, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. In dat geval betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Het risico van beschadiging of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering bij de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Indien de consument zelf kiest voor een vervoerder die niet door de ondernemer is aangeboden, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de consument zodra het product aan deze vervoerder is overgedragen.

Indien een product tijdens verzending door de vervoerder (bijvoorbeeld PostNL) wordt beschadigd of zoekraakt, blijft de ondernemer jegens de consument verantwoordelijk voor een correcte levering. De ondernemer zal in dat geval zorgdragen voor vervangende levering of terugbetaling van het betaalde bedrag. De ondernemer kan de schade vervolgens verhalen op de vervoerder.

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, ligt het risico van retourzending bij de consument tot het moment dat de producten door de ondernemer zijn ontvangen. De consument draagt in dat geval de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

De consument of een door hem aangewezen persoon dient aanwezig te zijn op het afleveradres op het moment van levering om de bestelling in ontvangst te nemen.

De consument wordt verzocht de geleverde producten na ontvangst te controleren en eventuele zichtbare gebreken zo spoedig mogelijk aan de ondernemer te melden. Het nalaten hiervan doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

De ondernemer is slechts aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of diens leidinggevenden, en voor zover de schade een rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor wettelijke rechten van de consument op grond van non-conformiteit (art. 7:17 BW e.v.) of andere dwingendrechtelijke bepalingen.

ARTIKEL 12 – KLACHTENREGELING

De ondernemer doet er alles aan om haar klanten tevreden te stellen. Indien de consument een klacht heeft over een product of de uitvoering van de overeenkomst, kan deze schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de in artikel 1 genoemde contactgegevens.

De ondernemer bevestigt de ontvangst van de klacht en beantwoordt deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer hij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 13.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet op.

Klachtenregeling laat de wettelijke rechten en vorderingen van de consument onverlet.

ARTIKEL 13 – GESCHILLEN

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

ARTIKEL 14 – AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadelen van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.