AGB
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
ARTIKEL 1 – IDENTITÄT DES VERKÄUFERS
E-Mail-Adresse: support@fennoamsterdam.com
Telefonnummer: +31 6 53565150
KvK-Nummer: 92828027
USt-IdNr.: NL004982465B18
Satzungsmäßiger Name: FENNO
Handelsname: FENNO
Post- und Rücksendeadresse: Kwikstaartlaan 42, 3704GS Zeist, Niederlande
ARTIKEL 2 – DEFINITIONEN
In diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:
Widerrufsfrist: die Frist von 30 Tagen, innerhalb derer der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen kann (Art. 6:230o BW);
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;
Tag: ein Kalendertag;
Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine angemessene Dauer zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können;
Widerrufsrecht: das Recht des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte im Fernabsatz anbietet, wie in Artikel 1 (Identität des Unternehmers) näher beschrieben;
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten geschlossen wird und bei dem bis einschließlich zum Vertragsabschluss ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden;
Fernkommunikationsmittel: jedes Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind.
ARTIKEL 3 – ANWENDBARKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher zustande kommt.
Der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird dem Verbraucher vor oder bei Abschluss des Vertrags kostenlos in einer Weise zur Verfügung gestellt, die es ihm ermöglicht, ihn einfach auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.
Ist eine vorherige Bereitstellung vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Vertragsschluss angegeben, wo die Bedingungen eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch so schnell wie möglich kostenlos, elektronisch oder auf andere Weise, zugesandt werden.
Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, kann sich der Verbraucher bei Widersprüchen stets auf die für ihn günstigere Bestimmung berufen.
ARTIKEL 4 – DAS ANGEBOT
Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder erfolgt es unter Bedingungen, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung zu ermöglichen. Abbildungen stellen die Produkte wahrheitsgetreu dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler sind für den Unternehmer nicht bindend.
Jedes Angebot enthält klare Informationen über die mit der Annahme verbundenen Rechte und Pflichten, darunter in jedem Fall:
- den Preis einschließlich Steuern;
- etwaige Versand- und Lieferkosten;
- gegebenenfalls die Kosten der Rücksendung;
- die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt, und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
- ob ein Widerrufsrecht besteht;
- die Art der Zahlung, Lieferung und Vertragserfüllung;
- die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
- die Höhe etwaiger Kosten für die Nutzung von Kommunikationsmitteln, sofern diese vom Grundtarif abweichen;
- ob der Vertrag nach seinem Zustandekommen archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher ihn einsehen kann;
- wie der Verbraucher die von ihm eingegebenen Daten vor Vertragsschluss überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
- die gegebenenfalls weiteren Sprachen, in denen der Vertrag geschlossen werden kann;
- die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, sowie die Möglichkeit für den Verbraucher, diese einzusehen.
ARTIKEL 5 – DER VERTRAG
Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei gestellten Bedingungen erfüllt.
Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Weg den Eingang der Annahme. Solange diese Empfangsbestätigung nicht durch den Unternehmer versandt wurde, ist der Verbraucher nicht an den Vertrag gebunden.
Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, trifft der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen.
Der Unternehmer kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Tatsachen und Umstände berücksichtigen, die für einen verantwortungsvollen Vertragsabschluss relevant sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage unter Angabe von Gründen abzulehnen oder an die Ausführung besondere Bedingungen zu knüpfen.
Spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts stellt der Unternehmer dem Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger folgende Informationen zur Verfügung:
a. die (Besuchs- und Rücksende-)Adresse des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
b. die Bedingungen und die Art und Weise der Ausübung des Widerrufsrechts oder einen deutlichen Hinweis, falls das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist;
c. Informationen zu Garantien und bestehendem Kundendienst nach dem Kauf;
d. den Preis einschließlich aller Steuern, etwaiger Lieferkosten sowie die Art der Zahlung, Lieferung und Vertragserfüllung;
e. die Kündigungsbedingungen, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr oder eine unbestimmte Laufzeit hat;
f. gegebenenfalls das Muster-Widerrufsformular.
Bei einem Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen (Dauerschuldverhältnis) gilt der vorstehende Absatz nur für die erste Lieferung.
Der elektronische Bestellprozess ist so gestaltet, dass der Verbraucher vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich bestätigt, dass er eine Zahlungsverpflichtung eingeht, beispielsweise über eine Schaltfläche oder vergleichbare Funktion mit der Kennzeichnung „Zahlungspflichtig bestellen“.
ARTIKEL 6 – WIDERRUFSRECHT
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder durch einen vom Verbraucher benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er darf das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie es zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, so wie dies auch in einem Ladengeschäft zulässig wäre.
Nutzt der Verbraucher das Produkt in einem weitergehenden Umfang als oben beschrieben, kann er für einen dadurch entstandenen Wertverlust haftbar gemacht werden.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung mit, beispielsweise schriftlich, per E-Mail oder über das Muster-Widerrufsformular.
Nach der Mitteilung des Widerrufs sendet der Verbraucher das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Rücksendeanweisungen an den Unternehmer zurück.
Rücksendungen sollten möglichst vollständig, einschließlich sämtlichen mitgelieferten Zubehörs, zurückgesandt werden. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, um Beschädigungen zu vermeiden, darf jedoch nicht zur Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts gemacht werden.
ARTIKEL 7 – KOSTEN IM FALLE DES WIDERRUFS
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er ausschließlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern der Unternehmer nicht zuvor etwas anderes angegeben hat.
Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich etwaiger Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Der Unternehmer darf die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zugestimmt. Für die Rückzahlung werden dem Verbraucher keine Kosten berechnet.
Hat der Verbraucher eine teurere Liefermethode als die günstigste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten der teureren Methode nicht erstatten.
ARTIKEL 8 – DER PREIS
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze oder anderer gesetzlicher Regelungen.
Abweichend von Absatz 1 kann der Unternehmer Produkte anbieten, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Diese Abhängigkeit und die Tatsache, dass die genannten Preise gegebenenfalls Richtpreise sind, werden im Angebot deutlich angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
Preiserhöhungen ab drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und:
a. sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen; oder
b. der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag mit Wirkung zu dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
Alle im Angebot genannten Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Etwaige Liefer- und Versandkosten werden dem Verbraucher vor Vertragsschluss klar mitgeteilt.
ARTIKEL 9 – KONFORMITÄT UND GARANTIE
Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen sowie den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit, Zuverlässigkeit und/oder Nutzbarkeit entsprechen und den zum Zeitpunkt der Lieferung geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.
Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer außerdem, dass das Produkt für eine andere als die gewöhnliche Verwendung geeignet ist.
Zeigt sich innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung ein Mangel am Produkt, wird vermutet, dass das Produkt bereits bei Lieferung nicht vertragsgemäß war, sofern der Unternehmer nicht das Gegenteil beweist.
Etwaige zusätzliche Garantien des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs lassen die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers aus dem Vertrag und dem Gesetz unberührt.
Unter „zusätzlicher Garantie“ ist jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers zu verstehen, durch die dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche eingeräumt werden, die über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehen, soweit der Unternehmer, Lieferant, Importeur oder Hersteller damit weitergehende Verpflichtungen als die gesetzliche Konformität übernimmt.
ARTIKEL 10 – ZAHLUNG
Bei Bestellungen über den Onlineshop kann derzeit über iDEAL | Wero, PayPal oder Kreditkarte bezahlt werden. Wird die Zahlung per Kreditkarte gewählt, gelten die Bedingungen des jeweiligen Kartenherausgebers.
Zahlungen über den Onlineshop erfolgen grundsätzlich vor der Lieferung der Produkte, es sei denn, der Verbraucher entscheidet sich für eine nachträgliche Zahlungsmethode.
Um eine sichere Zahlung und den Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten, werden Transaktionsdaten über eine sichere SSL-Verbindung verschlüsselt übertragen. Eine sichere Verbindung ist am „Schloss“-Symbol in der Adressleiste des Browsers zu erkennen.
Entscheidet sich der Verbraucher für eine nachträgliche Zahlungsmethode, muss die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen, sofern im Vertrag oder in ergänzenden Bedingungen keine andere Frist vereinbart wurde.
Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten dem Unternehmer unverzüglich mitzuteilen.
Kommt der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nach, wird er vom Unternehmer auf die verspätete Zahlung hingewiesen und erhält eine Frist von 14 Tagen, um die Zahlung nachzuholen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Zahlung, schuldet der Verbraucher auf den ausstehenden Betrag die gesetzlichen Zinsen und der Unternehmer ist berechtigt, außergerichtliche Inkassokosten zu berechnen. Diese Inkassokosten werden gemäß dem niederländischen Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK) berechnet, mit einem Mindestbetrag von 40 €.
ARTIKEL 11 – LIEFERUNG UND AUSFÜHRUNG
Die Lieferung der Produkte erfolgt an die vom Verbraucher bei der Bestellung angegebene Adresse.
Der Unternehmer bemüht sich, Bestellungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss zu liefern, sofern keine andere Lieferzeit vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung, wird der Verbraucher so schnell wie möglich darüber informiert. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag kostenfrei zu widerrufen. In diesem Fall erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts der Produkte trägt der Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder einen vom Verbraucher benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Wählt der Verbraucher selbst einen Beförderer, der nicht vom Unternehmer angeboten wurde, geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung auf den Verbraucher über, sobald das Produkt diesem Beförderer übergeben wurde.
Wird ein Produkt während des Versands durch den Beförderer, beispielsweise PostNL, beschädigt oder geht verloren, bleibt der Unternehmer gegenüber dem Verbraucher für eine ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich. Der Unternehmer sorgt in diesem Fall für eine Ersatzlieferung oder die Erstattung des gezahlten Betrags. Der Unternehmer kann den Schaden anschließend gegenüber dem Beförderer geltend machen.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt der Verbraucher das Risiko der Rücksendung bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Produkte beim Unternehmer eingegangen sind. Der Verbraucher trägt in diesem Fall die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht zuvor etwas anderes vereinbart wurde.
Der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person muss zum Zeitpunkt der Lieferung an der Lieferadresse anwesend sein, um die Bestellung entgegenzunehmen.
Der Verbraucher wird gebeten, die gelieferten Produkte nach Erhalt zu kontrollieren und etwaige sichtbare Mängel so schnell wie möglich dem Unternehmer zu melden. Unterbleibt eine solche Meldung, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Der Unternehmer haftet nur für Schäden, die auf Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit des Unternehmers oder seiner leitenden Personen beruhen und soweit der Schaden unmittelbare Folge einer zurechenbaren Nichterfüllung ist. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für gesetzliche Rechte des Verbrauchers aufgrund von Nichtkonformität (Art. 7:17 BW ff.) oder andere zwingende gesetzliche Bestimmungen.
ARTIKEL 12 – BESCHWERDEVERFAHREN
Der Unternehmer setzt alles daran, seine Kunden zufriedenzustellen. Hat der Verbraucher eine Beschwerde über ein Produkt oder die Ausführung des Vertrags, kann diese schriftlich oder per E-Mail über die in Artikel 1 genannten Kontaktdaten eingereicht werden.
Der Unternehmer bestätigt den Eingang der Beschwerde und beantwortet sie so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Empfangsbestätigung mit einem Hinweis darauf, wann er mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit, die der Streitbeilegungsregelung in Artikel 13 unterliegt.
Die Einreichung einer Beschwerde setzt die Zahlungsverpflichtungen des Verbrauchers nicht aus.
Das Beschwerdeverfahren lässt die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers unberührt.
ARTIKEL 13 – STREITIGKEITEN
Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
ARTIKEL 14 – ERGÄNZENDE ODER ABWEICHENDE BESTIMMUNGEN
Ergänzende oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgelegt werden, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.