Retour- en terugbetalingsbeleid FENNO

Bij FENNO vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens of heb je de verkeerde ringmaat besteld? Hieronder lees je hoe retourneren, terugbetalingen en gratis maatwissels werken.

1. Bedenktijd en herroeping

1.1 Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

1.2 Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

1.3 Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je binnen de bedenktijd contact opnemen via support@fennoamsterdam.com. Vermeld hierbij je ordernummer.

2. Voorwaarden voor retourneren

2.1 Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product passen, hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

2.2 We verzoeken je het product compleet terug te sturen, inclusief eventuele accessoires en meegeleverde extra's.

2.3 Het gebruik van de originele verpakking wordt aangeraden om beschadiging tijdens het retourneren te voorkomen. De originele verpakking is echter geen vereiste om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

2.4 Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

3. Retourprocedure en retourkosten

3.1 Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via support@fennoamsterdam.com. Vermeld hierbij je ordernummer.

3.2 Na aanmelding ontvang je van ons duidelijke instructies voor het retourneren van je bestelling.

3.3 Bij een gewone retour voor terugbetaling zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor eigen rekening.

3.4 Wanneer je een verkeerd geleverd of defect product hebt ontvangen, of wanneer FENNO wettelijk verplicht is de retourkosten te dragen, komen deze kosten voor rekening van FENNO.

3.5 Voor het omruilen van een ring naar een andere maat geldt onze afzonderlijke regeling voor gratis maatwissels, zoals beschreven in artikel 5.

4. Beoordeling en terugbetaling

4.1 Nadat we je retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, ontvang je hiervan bericht.

4.2 We betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

4.3 De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders overeenkomen.

4.4 Voor het verwerken van je terugbetaling brengen we geen aanvullende kosten in rekening.

5. Gratis maatwissel voor ringen

We begrijpen dat het lastig kan zijn om online de juiste ringmaat te kiezen. Daarom biedt FENNO een volledig gratis maatwissel binnen 30 dagen na ontvangst aan.

5.1 Wanneer kom je in aanmerking?

Je kunt je ring gratis omruilen wanneer:

• Je de maatwissel binnen 30 dagen na ontvangst aanvraagt.
• Je een andere beschikbare maat van hetzelfde ringmodel en dezelfde afwerking wilt ontvangen.
• De ring compleet, onbeschadigd en zonder gebruikssporen wordt teruggestuurd.

Je mag de ring uiteraard passen om te beoordelen of de maat goed zit.

De originele verpakking wordt aangeraden, maar is niet verplicht.

5.2 Wie betaalt de verzendkosten?

FENNO betaalt beide verzendrichtingen bij een maatwissel.

Dit betekent dat:

• De retourverzending van je oorspronkelijke ring gratis is.
• Je een kosteloos retourlabel of andere gratis retourinstructies ontvangt.
• De verzending van de vervangende ringmaat volledig door FENNO wordt betaald.

Je betaalt dus geen extra verzendkosten voor een maatwissel.

5.3 Hoe vraag je een maatwissel aan?

Stuur een e-mail naar support@fennoamsterdam.com met de volgende gegevens:

• Je ordernummer.
• Het ringmodel dat je hebt besteld.
• De huidige ringmaat.
• De gewenste nieuwe ringmaat.

We controleren of de gewenste maat beschikbaar is en sturen je vervolgens de instructies voor de gratis maatwissel.

Na ontvangst en controle van de oorspronkelijke ring sturen we de vervangende maat naar je op.

5.4 Wat als mijn gewenste maat niet beschikbaar is?

Wanneer de gewenste maat niet beschikbaar is, nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Je wettelijke herroepingsrechten en de retourvoorwaarden uit dit beleid blijven daarbij van toepassing.

5.5 Verschil tussen maatwissel en retourneren

Een gratis maatwissel is iets anders dan een gewone retour voor terugbetaling.

Gratis maatwissel:
Je ontvangt een andere beschikbare maat van hetzelfde ringmodel en dezelfde afwerking. FENNO betaalt zowel de retourverzending als de verzending van de vervangende ring.

Gewone retour voor terugbetaling:
Je stuurt het product terug en ontvangt je geld terug volgens dit retourbeleid. De rechtstreekse retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij FENNO deze wettelijk moet dragen.

De gratis maatwisselregeling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

6. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over je bestelling, wil je een retour aanmelden of heb je hulp nodig bij het kiezen van een andere ringmaat?

Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: support@fennoamsterdam.com

Vermeld indien mogelijk je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

We helpen je graag verder.

FENNO